Returret
Du har ret til at returnere produkter inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen, forudsat at produkterne er i original stand og emballage. Dette gælder for private forbrugere i henhold til dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og EU's forbrugerrettighedsdirektiv.
Returretten gælder fra den dag, du modtager produktet. Hvis du ikke har modtaget produktet, starter returretten fra den dag, produktet blev leveret til dig eller den dag, du eller en tredjepart, som du har udpeget, tager produktet i besiddelse.
Bemærk: Returretten på 30 dage gælder kun for private forbrugere. For erhvervskunder gælder særlige betingelser, som kan aftales ved køb.
Betingelser for Retur
For at returnere et produkt skal følgende betingelser være opfyldt:
- Produktet skal være i original stand og emballage
- Produktet må ikke have været brugt eller beskadiget
- Alle originale dokumenter og kvitteringer skal medfølge
- Returen skal anmodes om inden for 30 dage fra modtagelse (for private forbrugere)
Returproces
For at returnere et produkt skal du:
- Kontakte os via e-mail eller telefon for at anmode om retur
- Modtage returautorisation og instruktioner
- Sende produktet tilbage til den angivne adresse
- Vente på bekræftelse af modtagelse og behandling
Refusion
Når vi modtager og bekræfter returen, vil vi behandle refusionen inden for 14 dage fra den dag, vi modtog produktet tilbage eller den dag, du dokumenterede, at du havde sendt produktet tilbage. Refusionen vil blive foretaget til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden metode.
I henhold til dansk forbrugerlovgivning kan en håndteringsgebyr på 25% samt returfragtomkostninger blive fratrukket refusionen, medmindre produktet er defekt, forkert leveret, eller vi har glemt at oplyse dig om, at du skal betale returfragten. Hvis du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder, skal du betale de ekstra omkostninger ved retur.
Defekte eller Forkerte Produkter
Hvis du modtager et defekt produkt eller et forkert produkt, skal du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse. Vi vil arrangere en udskiftning eller fuld refusion uden yderligere omkostninger for dig.
Custom eller Tilpassede Produkter
Tilpassede eller custom-produkter kan muligvis ikke returneres, medmindre der er en produktionsfejl eller fejl fra vores side. Kontakt os for at diskutere din specifikke situation.
Forbrugerbeskyttelse
Hvis du er utilfreds med vores behandling af en retur eller har klager vedrørende forbrugerrettigheder, kan du kontakte Forbrugerombudsmanden, som er den danske myndighed for forbrugerbeskyttelse. Du kan finde mere information på www.forbrugerombudsmanden.dk.
Du kan også bruge EU's online tvistløsningsplatform til at indgive klager vedrørende online køb. Platformen findes på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Kontakt ved Retur
For at anmode om retur eller hvis du har spørgsmål vedrørende returpolitikken, kontakt os på:
Kontor & Papir A/S
CVR: 10 15 24 96
E-mail: webshop@queblornzephyrox.world
Telefon: +45 98 92 33 33
Adresse: Farøvej 31, 9800 Hjørring, Danmark
Husk at inkludere dit ordrenummer og grunden til returen i din henvendelse.